Tudo azul em 2009
31 dezembro 2008
09 dezembro 2008
10 novembro 2008
22 agosto 2008
“Todo mundo espera alguma coisa de um sábado à noite...” Você, sua ótima companhia!
Quanto maior forem as expectativas que depositamos nos outros, maior será a nossa frustração.
Num sábado à noite você pode ser a sua melhor campainha.
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Quanto maior forem as expectativas que depositamos nos outros, maior será a nossa frustração.
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01 agosto 2008
Diga não!
Você está sempre disponível para ajudar alguém? Renega o próprio trabalho em função das urgências alheias? Empresta dinheiro, objetos e faz favores com freqüência a todos que lhe pedem?
Que gracinha! Ótimo, se isso não lhe incomodar.
À primeira vista, parece louvável, mas o mais provável é que você se estresse por tanto se anular.
Infelizmente não podemos dar às pessoas tudo o que desejam de nós, principalmente no ambiente de trabalho.
Encontre seu jeito e procure deixar claro o que você pode e o que não pode fazer. Pode não parecer, mas isto é maturidade profissional, afinal você tem suas metas e prazos, lembra?
Assumir um estresse por responsabilidades acumuladas e angústia por abrir mão dos próprios princípios... Hum... Acho que não precisamos disto, não é?
Portanto, tome coragem, respire fundo e diga "não" com convicção.
Não se sinta constrangido, demonstre que se importa, mas você está dizendo não é para uma situação, e não negando a pessoa.
Talvez possa ajudá-la em outro momento, isto sem abrir mão de suas responsabilidades e obrigações. Dizer não é uma atitude libertadora. Não tenha medo de ser firme. Pense nisso!
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Você está sempre disponível para ajudar alguém? Renega o próprio trabalho em função das urgências alheias? Empresta dinheiro, objetos e faz favores com freqüência a todos que lhe pedem?
Que gracinha! Ótimo, se isso não lhe incomodar.
À primeira vista, parece louvável, mas o mais provável é que você se estresse por tanto se anular.
Infelizmente não podemos dar às pessoas tudo o que desejam de nós, principalmente no ambiente de trabalho.
Encontre seu jeito e procure deixar claro o que você pode e o que não pode fazer. Pode não parecer, mas isto é maturidade profissional, afinal você tem suas metas e prazos, lembra?
Assumir um estresse por responsabilidades acumuladas e angústia por abrir mão dos próprios princípios... Hum... Acho que não precisamos disto, não é?
Portanto, tome coragem, respire fundo e diga "não" com convicção.
Não se sinta constrangido, demonstre que se importa, mas você está dizendo não é para uma situação, e não negando a pessoa.
Talvez possa ajudá-la em outro momento, isto sem abrir mão de suas responsabilidades e obrigações. Dizer não é uma atitude libertadora. Não tenha medo de ser firme. Pense nisso!
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14 junho 2008
Débora Martins - Cursos & Palestras
Débora Martins é palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento.
Débora Martins é palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento.
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04 junho 2008
29 maio 2008
24 abril 2008
18 abril 2008
Telecobrança
"Um cliente é um cliente em qualquer circunstância".
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