Tudo azul em 2009

Feliz Natal por Débora Martins



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Psiu! Aproveite o curso

Vídeo indicado para orientar sua equipe no início de um curso. Dicas para aproveitar ao máximo os eventos empresariais.

“Todo mundo espera alguma coisa de um sábado à noite...” Você, sua ótima companhia!




Quanto maior forem as expectativas que depositamos nos outros, maior será a nossa frustração.
Num sábado à noite você pode ser a sua melhor campainha.

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Diga não!


Você está sempre disponível para ajudar alguém? Renega o próprio trabalho em função das urgências alheias? Empresta dinheiro, objetos e faz favores com freqüência a todos que lhe pedem?
Que gracinha! Ótimo, se isso não lhe incomodar.
À primeira vista, parece louvável, mas o mais provável é que você se estresse por tanto se anular.
Infelizmente não podemos dar às pessoas tudo o que desejam de nós, principalmente no ambiente de trabalho.
Encontre seu jeito e procure deixar claro o que você pode e o que não pode fazer. Pode não parecer, mas isto é maturidade profissional, afinal você tem suas metas e prazos, lembra?
Assumir um estresse por responsabilidades acumuladas e angústia por abrir mão dos próprios princípios... Hum... Acho que não precisamos disto, não é?
Portanto, tome coragem, respire fundo e diga "não" com convicção.
Não se sinta constrangido, demonstre que se importa, mas você está dizendo não é para uma situação, e não negando a pessoa.
Talvez possa ajudá-la em outro momento, isto sem abrir mão de suas responsabilidades e obrigações. Dizer não é uma atitude libertadora. Não tenha medo de ser firme. Pense nisso!

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Débora Martins - Cursos & Palestras



Débora Martins é palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento.

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E-mails - Educação na Comunicação



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O líder educador



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Afinal, o que é Atendimento ao Cliente?



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Telecobrança
"Um cliente é um cliente em qualquer circunstância".



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5s Programa de Qualidade

5S é uma metodologia utilizada para melhorar a organização dos ambientes de trabalho. Promove integração entre colaboradores e mudança de atitude. Trata-se do pioneiro dos programas de gestão de qualidade. Foi desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial para restaurar a ordem no caos em que se encontrava aquele país.
O nome 5S provém de cinco palavras do idioma japonês, iniciadas com a letra "S", que designam cada um dos princípios a serem adotados:



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Trecho da Palestra Gerenciando Relações com Débora Martins



Trecho da palestra Gerenciando Relações - Melhores seus Relacionamentos Sociais
em 10 Passos.

1º Supere as EMOÇÕES NEGATIVAS
2º Crie BONS HÁBITOS
3º PERDOE
4º Pratique a CONSIDERAÇÃO pelo próximo
5º SEJA GRATO por tudo que possui
6º Vença seus MEDOS
7º Seja OUSADO
8º Não MAGOE as pessoas que ama
9º SORRIA!
10º Assuma um compromisso com a VERDADE

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Network Inteligente



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